Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen, die uns bei Flausch & Spiel gestellt werden. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

1. Allgemeine Fragen

F: Was verkauft Flausch & Spiel?
A: Wir bieten hochwertiges Spielzeug und Zubehör für Katzen und Hunde an.

F: Wo befindet sich Flausch & Spiel?
A: Unser Sitz ist in Hannover, Deutschland. Unsere Adresse lautet: Dormannstraße 28, 30459 Hannover.

F: Wie kann ich Flausch & Spiel kontaktieren?
A: Sie erreichen uns unter:

2. Bestellung und Versand

F: Wie gebe ich eine Bestellung auf?
A: Stöbern Sie in unserem Sortiment, legen Sie Artikel in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail.

F: Bieten Sie kostenlosen Versand an?
A: Ja, wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands an.

F: Wie lange dauert der Versand?
A: Der Standardversand dauert in der Regel 3-5 Werktage nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung.

F: Kann ich meine Bestellung verfolgen?
A: Ja, sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.

3. Rückgabe und Rückerstattung

F: Wie ist Ihre Rückgaberichtlinie?
A: Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie für detaillierte Informationen.

F: Wie starte ich eine Rückgabe?
A: Kontaktieren Sie uns unter support@flauschundspiel.shop oder +4901590 6544480, um den Rückgabeprozess einzuleiten.

F: Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
A: Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt der Rückgabe bearbeitet.

4. Produktinformationen

F: Sind Ihre Produkte sicher für Haustiere?
A: Ja, alle unsere Produkte werden auf Sicherheit und Haltbarkeit geprüft und bestehen aus ungiftigen Materialien.

F: Bieten Sie auch Produkte für spezielle Bedürfnisse an?
A: Ja, wir haben eine Auswahl an Produkten für verschiedene Bedürfnisse, z. B. für Welpen, ältere Tiere oder besonders aktive Haustiere.

5. Website und Barrierefreiheit

F: Ist Ihre Website barrierefrei?
A: Ja, wir setzen uns für Barrierefreiheit ein. Weitere Details finden Sie in unserer Barrierefreiheitserklärung.

F: Was soll ich tun, wenn ich ein Problem auf Ihrer Website feststelle?
A: Bitte kontaktieren Sie uns unter support@flauschundspiel.shop oder +4901590 6544480, damit wir Ihnen helfen können.

6. Zahlung

F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
A: Wir akzeptieren gängige Kreditkarten und andere Zahlungsmethoden, wie auf unserer Website angegeben.

F: Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
A: Ja, wir verwenden sichere Zahlungssysteme, um Ihre Daten zu schützen.

7. Konto und Profil

F: Wie erstelle ich ein Konto?
A: Klicken Sie auf „Registrieren“ auf unserer Website und folgen Sie den Anweisungen.

F: Kann ich meine Kontoinformationen aktualisieren?
A: Ja, Sie können Ihre Kontoinformationen jederzeit in Ihrem Profil aktualisieren.

8. Aktionen und Rabatte

F: Bieten Sie Rabatte oder Aktionen an?
A: Ja, wir haben regelmäßige Aktionen und Rabatte. Folgen Sie uns auf Social Media oder melden Sie sich für unseren Newsletter an, um auf dem Laufenden zu bleiben.

F: Wie verwende ich einen Rabattcode?
A: Geben Sie Ihren Rabattcode an der Kasse ein, um den Rabatt zu erhalten.

9. Weitere Fragen

F: Versenden Sie auch international?
A: Derzeit bieten wir Versand nur innerhalb Deutschlands an.

F: Kann ich einen Artikel umtauschen?
A: Wir bieten derzeit keine direkten Umtausche an. Sie können den Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.